TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Amistacall | Altavista Health LLC

Última actualización: April 22, 2026

AVISO IMPORTANTE

Por favor lea estos Términos y Condiciones ("Términos") detenidamente antes de utilizar los servicios de Amistacall. Al acceder a nuestro sitio web, registrarse, proporcionar su información de contacto, o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar legalmente obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilice nuestros servicios.

SECCIÓN 1 — INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y DEFINICIONES

1.1 Identidad Legal

Amistacall es un nombre comercial ("doing business as" / DBA) operado por Altavista Health LLC, una compañía de responsabilidad limitada debidamente constituida bajo las leyes del Estado de Florida y/o el Estado Libre Asociado de Puerto Rico, con número de identificación patronal federal (EIN) asignado por el Servicio de Rentas Internas (IRS) de los Estados Unidos de América.

Número de contacto principal: (786) 358-2504 Correo electrónico: hola@amistacall.com Sitio web: https://www.amistacall.com

1.2 Definiciones

A los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

"Empresa," "nosotros," "nos," o "nuestro" se refieren a Altavista Health LLC, operando bajo el nombre comercial Amistacall.

"Servicio" o "Servicios" se refiere a todos los servicios de acompañamiento emocional por teléfono, comunicaciones por mensaje de texto (SMS/MMS), el sitio web www.amistacall.com, y cualquier programa o iniciativa relacionada, incluyendo pero no limitado a "Las Primeras Voces."

"Usuario," "usted," o "su" se refiere a toda persona individual que accede al sitio web, se registra, o contrata los servicios, incluyendo familiares, tutores legales o representantes autorizados de adultos mayores.

"Compañero" o "Companion" se refiere al adulto mayor o persona que recibe el Servicio de acompañamiento.

"Voz" o "Voice" se refiere al representante, agente o colaborador de Amistacall que realiza las llamadas telefónicas de acompañamiento en nombre de la Empresa.

"Servicio de Mensajería" se refiere a cualquier comunicación enviada mediante mensajes de texto (SMS/MMS) desde el número (786) 358-2504 o cualquier otro número registrado de Amistacall.

"Contenido" se refiere a toda información, texto, imágenes, datos, o material accesible a través del sitio web o los Servicios.

"Datos de Conversación" se refiere a las grabaciones de audio, transcripciones, resúmenes, metadatos, y cualquier información derivada de las llamadas telefónicas realizadas en el contexto del Servicio.

"Sistema de Inteligencia Artificial" o "Sistema de IA" se refiere a los modelos computacionales, algoritmos de aprendizaje automático ("machine learning"), sistemas de procesamiento de lenguaje natural, y plataformas tecnológicas propias o de terceros utilizadas por la Empresa para analizar, mejorar, y expandir sus servicios.

SECCIÓN 2 — NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1 Descripción del Servicio

Amistacall ofrece un servicio de acompañamiento emocional no médico mediante llamadas telefónicas personalizadas realizadas por personal entrenado en escucha empática y conversación significativa. El Servicio está diseñado para proporcionar conexión social, estimulación conversacional, bienestar emocional y compañía a adultos mayores en Puerto Rico y Florida.

2.2 Lo que el Servicio NO es — Declaración Crítica de Alcance

Es fundamental que los Usuarios comprendan las siguientes limitaciones del Servicio:

(a) No es un servicio médico. Amistacall no es un proveedor de servicios de salud, médicos, psicológicos, psiquiátricos, de enfermería, de terapia ocupacional, ni de ninguna otra disciplina clínica licenciada. Las Voces de Amistacall no son médicos, enfermeros, psicólogos, trabajadores sociales licenciados, consejeros certificados, ni ningún otro profesional de la salud con licencia.

(b) No es un servicio de emergencia. Amistacall no es una línea de crisis, una línea de prevención de suicidio, ni un servicio de respuesta a emergencias médicas. En caso de emergencia médica, llame inmediatamente al 911 o al 787-754-2550 (Centro de Emergencias de Puerto Rico) o al servicio de emergencias correspondiente en su área.

(c) No constituye práctica de la medicina. Las conversaciones, observaciones, o comentarios realizados por las Voces durante las llamadas no constituyen diagnóstico médico, tratamiento médico, consejo médico, consejo psicológico, terapia, ni ninguna forma de práctica profesional licenciada de la salud.

(d) No reemplaza el cuidado profesional. El Servicio no debe utilizarse como sustituto de atención médica, psicológica, psiquiátrica, o de cualquier otro tipo de cuidado profesional que el Compañero pueda requerir.

(e) No es vigilancia de salud en tiempo real. Aunque las Voces pueden notar y reportar cambios generales en el estado de ánimo de los Compañeros, el Servicio no constituye monitoreo médico remoto (RPM), telemedicina, ni ninguna forma de supervisión clínica continua.

2.3 Alcance Geográfico

El Servicio está disponible principalmente para residentes de Puerto Rico y del Estado de Florida, Estados Unidos de América. La Empresa se reserva el derecho de expandir o limitar el alcance geográfico del Servicio en cualquier momento, con notificación razonable a los Usuarios.

SECCIÓN 3 — ELEGIBILIDAD Y REGISTRO

3.1 Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios, usted debe:

(a) Tener 18 años de edad o más; (b) Ser residente o encontrarse dentro del área de servicio de la Empresa; (c) Proporcionar información veraz, precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro; (d) Tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante; (e) Si se registra en nombre de un adulto mayor, tener la autoridad legal o la autorización familiar para hacerlo en nombre de dicha persona.

3.2 Representación de Familiares y Tutores

Si usted registra el Servicio para un familiar, tutor, o persona bajo su cuidado, usted declara y garantiza que:

(a) Tiene la autoridad legal o familiar para contratar el Servicio en nombre de dicha persona; (b) Ha informado al Compañero sobre la naturaleza del Servicio y, en la medida de su capacidad, ha obtenido su consentimiento o aprobación; (c) Usted es el punto de contacto principal y responsable de todas las obligaciones derivadas de estos Términos.

3.3 Veracidad de la Información

Usted se compromete a proporcionar información veraz y precisa. Cualquier información falsa o engañosa proporcionada durante el proceso de registro puede resultar en la cancelación inmediata del Servicio sin derecho a reembolso.

SECCIÓN 4 — TÉRMINOS DEL SERVICIO DE LLAMADAS TELEFÓNICAS

4.1 Descripción de las Llamadas

El Servicio de llamadas incluye:

(a) Llamadas telefónicas programadas realizadas por las Voces al número de teléfono del Compañero; (b) Conversaciones personalizadas basadas en los intereses, historial, y preferencias del Compañero; (c) Reportes periódicos a los familiares o representantes sobre el estado general del Compañero; (d) Notificaciones en casos donde la Voz detecte situaciones inusuales que puedan requerir atención familiar.

4.2 Frecuencia y Duración

(a) La frecuencia y duración de las llamadas serán las acordadas entre las partes al momento del registro; (b) La Empresa se reserva el derecho de ajustar razonablemente los horarios de llamadas con notificación previa al Usuario; (c) Las llamadas perdidas o no contestadas no generan crédito automático, aunque la Empresa realizará intentos razonables de reprogramación según disponibilidad.

4.3 Grabación de Llamadas, Análisis de Datos e Inteligencia Artificial

4.3.1 Consentimiento a Grabación

Al contratar el Servicio y aceptar estos Términos, usted otorga consentimiento expreso, informado, libre e inequívoco para que todas las llamadas realizadas en el contexto del Servicio de Amistacall sean grabadas. Dicho consentimiento abarca:

(a) La grabación de audio íntegra de cada llamada entre las Voces y los Compañeros; (b) La transcripción automatizada o manual del contenido de dichas llamadas; (c) El procesamiento, almacenamiento, y análisis de las grabaciones y transcripciones resultantes; (d) La utilización de los Datos de Conversación para los fines descritos en la Sección 4.3.4 de estos Términos.

4.3.2 Notificación a Compañeros y Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad exclusiva del Usuario informar al Compañero que:

(a) Todas las llamadas del Servicio son grabadas; (b) Las grabaciones pueden ser utilizadas para análisis, mejora del servicio, y desarrollo tecnológico, incluyendo sistemas de inteligencia artificial, en los términos descritos en esta Sección; (c) Al proporcionar el número de teléfono del Compañero y contratar el Servicio, el Usuario declara haber obtenido el consentimiento informado del Compañero para la grabación y el uso de los Datos de Conversación conforme a esta Sección.

La Empresa no podrá ser considerada responsable por la falta de notificación al Compañero en los casos en que dicha responsabilidad recaiga expresamente en el Usuario conforme a este apartado.

4.3.3 Cumplimiento Legal de las Grabaciones

Las grabaciones se realizan en estricto cumplimiento con:

Ley Federal (EE. UU.): 18 U.S.C. § 2511 — Wiretap Act; Electronic Communications Privacy Act (ECPA).

Estado de Florida: Florida Statutes § 934.03 — Estado de consentimiento de una sola parte ("one-party consent state"). Amistacall, como parte de la llamada, otorga su consentimiento, cumpliendo el requisito estatutario.

Puerto Rico: Ley de Escuchas Telefónicas de Puerto Rico (Ley Núm. 4 de 1972, según enmendada) y las leyes federales aplicables en el territorio.

Regulaciones Sectoriales: En la medida aplicable, las directrices de privacidad del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. (HHS) para servicios de bienestar emocional no clínicos.

Dado que Amistacall, como parte activa de las llamadas, otorga su consentimiento a la grabación, y usted otorga el suyo al aceptar estos Términos, se cumple con todos los requisitos de consentimiento aplicables en las jurisdicciones de operación del Servicio.

4.3.4 Uso de Datos de Conversación e Inteligencia Artificial

Amistacall utiliza los Datos de Conversación — incluyendo grabaciones de llamadas, transcripciones, y datos derivados — para los siguientes propósitos, a los cuales usted consiente expresamente al aceptar estos Términos:

(a) Control y aseguramiento de calidad: Revisión y evaluación de las llamadas para garantizar que las Voces mantengan los estándares de calidad, empatía, y conducta profesional requeridos por la Empresa.

(b) Entrenamiento y capacitación: Uso de segmentos de llamadas (anonimizadas o en su forma original, según lo permita la ley y el consentimiento otorgado) para el entrenamiento continuo de las Voces en técnicas de comunicación, detección de necesidades, y respuesta empática.

(c) Desarrollo y mejora del Sistema de IA: Los Datos de Conversación podrán ser utilizados como insumo para nutrir, entrenar, ajustar, validar, y mejorar los sistemas de inteligencia artificial y modelos de aprendizaje automático propios de la Empresa o desarrollados en colaboración con terceros, con el propósito específico de mejorar la calidad, personalización, y eficacia del Servicio.

(d) Análisis de patrones y necesidades: Procesamiento de Datos de Conversación para identificar patrones de bienestar, necesidades no cubiertas, temas de interés recurrentes, y oportunidades de mejora en la experiencia del Compañero, sin que ello constituya diagnóstico médico ni clínico de ninguna naturaleza.

(e) Desarrollo de nuevos servicios y productos: El análisis agregado y anonimizado de los Datos de Conversación podrá ser utilizado por la Empresa para identificar oportunidades de desarrollo de nuevos servicios, productos, y funcionalidades que respondan a las necesidades reales de los Compañeros y sus familias, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación en el sector del bienestar del adulto mayor.

(f) Personalización del Servicio: Uso de información derivada de las conversaciones para mejorar la personalización de las llamadas, la asignación y continuidad de las Voces, y la relevancia de los temas de conversación para cada Compañero.

(g) Investigación y desarrollo: Análisis estadístico y académico, en forma anonimizada y agregada, para el estudio del bienestar emocional en adultos mayores, el impacto del acompañamiento telefónico, y la eficacia de modelos de servicio comparables.

4.3.5 Salvaguardas de Privacidad y Anonimización

En el contexto del uso de Datos de Conversación para el desarrollo del Sistema de IA y nuevos productos, la Empresa aplicará las siguientes salvaguardas:

(a) Anonimización: Cuando sea técnicamente posible y el propósito del uso así lo permita, los Datos de Conversación serán anonimizados o pseudoanonimizados antes de ser procesados por el Sistema de IA, eliminando o reemplazando información directamente identificable (nombre, número de teléfono, dirección, etc.).

(b) Minimización de datos: Solo se utilizarán los Datos de Conversación estrictamente necesarios para cada propósito específico descrito en la Sección 4.3.4.

(c) Seguridad técnica: Las grabaciones y transcripciones serán almacenadas en servidores con cifrado en reposo y en tránsito (mínimo AES-256 y TLS 1.2), con controles de acceso basados en roles y auditorías periódicas de seguridad.

(d) Acuerdos con terceros: Todo proveedor tercero de tecnología de IA que acceda a Datos de Conversación estará sujeto a acuerdos contractuales de confidencialidad y protección de datos que prohíban el uso de dichos datos para cualquier propósito ajeno a los servicios prestados a Amistacall.

(e) No comercialización directa de datos personales: Amistacall no venderá, alquilará, ni cederá Datos de Conversación identificables a terceros con fines comerciales ajenos al Servicio. Los insights, modelos, y productos derivados del análisis agregado y anonimizado sí podrán ser utilizados comercialmente por la Empresa.

(f) Supervisión humana: Todo proceso de análisis automatizado mediante IA estará sujeto a supervisión humana periódica para garantizar la integridad, precisión, y adecuación ética de los resultados generados.

4.3.6 Período de Retención de Grabaciones

Las grabaciones de llamadas y los Datos de Conversación derivados serán retenidos por los siguientes períodos, salvo que la ley aplicable requiera un plazo diferente:

(a) Grabaciones originales de audio: Hasta veinticuatro (24) meses desde la fecha de la llamada, salvo que exista una disputa pendiente, requerimiento legal, o necesidad operativa justificada.

(b) Transcripciones y resúmenes: Hasta treinta y seis (36) meses desde la fecha de la llamada.

(c) Datos anonimizados utilizados en el Sistema de IA: Indefinidamente, dado que su naturaleza anonimizada impide la identificación de personas naturales.

(d) Tras el vencimiento de los períodos indicados, los datos serán eliminados de forma segura mediante procesos de borrado certificado o destrucción física de los soportes correspondientes.

4.3.7 Derecho de Exclusión del Uso de IA (Opt-Out)

Usted tiene el derecho de solicitar que los Datos de Conversación identificables del Compañero sean excluidos del uso para entrenamiento del Sistema de IA y desarrollo de nuevos productos, sin que ello afecte la continuidad del Servicio de acompañamiento. Para ejercer este derecho:

(a) Envíe una solicitud escrita a hola@amistacall.com con el asunto "OPT-OUT USO IA", indicando el nombre del Compañero y su número de cuenta.

(b) La solicitud será procesada dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su recepción.

(c) El opt-out aplica a datos identificables futuros. Los datos ya anonimizados e incorporados a modelos de IA no pueden ser técnicamente extraídos sin comprometer la integridad del sistema.

(d) El ejercicio del derecho de opt-out no afecta el uso de grabaciones para fines de calidad, seguridad, cumplimiento legal, y protección del Compañero, que continúan siendo aplicables.

4.3.8 Transparencia y Actualizaciones

La Empresa se compromete a mantener informados a los Usuarios sobre el desarrollo y evolución de su Sistema de IA en la medida en que ello afecte el uso de Datos de Conversación. Cualquier ampliación material de los propósitos descritos en la Sección 4.3.4 será comunicada con al menos treinta (30) días de anticipación, y requerirá renovación del consentimiento del Usuario cuando así lo exija la ley aplicable.

4.4 Comportamiento Esperado Durante las Llamadas

(a) Las Voces de Amistacall son profesionales capacitados. El Usuario se compromete a no solicitar, exigir, o intentar obtener de las Voces servicios que vayan más allá del alcance del Servicio de acompañamiento emocional.

(b) Queda prohibido el uso del Servicio para cualquier actividad ilegal, hostigamiento, abuso verbal, o cualquier conducta contraria a la ética.

(c) La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el Servicio de forma inmediata si durante las llamadas se detecta abuso verbal, solicitudes inapropiadas, o actividad que ponga en riesgo el bienestar de las Voces, los Compañeros, o terceros.

4.5 Limitaciones de las Voces

Las Voces de Amistacall:

(a) No pueden dar consejos médicos, psicológicos, legales, financieros, ni de ninguna otra naturaleza profesional; (b) No pueden actuar como testigos en documentos legales; (c) No pueden administrar medicamentos ni proporcionar cuidado físico de ningún tipo; (d) No pueden aceptar pagos, propinas, regalos, herencias, ni ningún beneficio económico de los Compañeros o sus familias directamente; (e) No pueden establecer relaciones personales o románticas con los Compañeros fuera del contexto del Servicio; (f) Están obligadas a reportar a la Empresa cualquier indicación de abuso, negligencia, o situación de riesgo para el Compañero, en cumplimiento con las leyes aplicables de reporte obligatorio.

4.6 Reporte de Situaciones de Emergencia

Si durante una llamada la Voz detecta una posible emergencia médica, el protocolo es:

(a) Intentar mantener la calma del Compañero; (b) Notificar inmediatamente al supervisor de turno de la Empresa; (c) Contactar o indicar al Compañero que contacte al 911 o al servicio de emergencias correspondiente; (d) Notificar al familiar o representante registrado tan pronto como sea posible.

La Empresa no garantiza tiempos de respuesta ni resultados en situaciones de emergencia. Amistacall no es un servicio de emergencias.

SECCIÓN 5 — TÉRMINOS DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA (SMS/MMS)

5.1 Consentimiento Expreso para Mensajería

Al registrarse a través de cualquier formulario de Amistacall y marcar la casilla de consentimiento de mensajería, usted otorga consentimiento expreso escrito previo ("prior express written consent") conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Telefonía ("Telephone Consumer Protection Act" — TCPA, 47 U.S.C. § 227) para recibir mensajes de texto (SMS/MMS) de parte de Amistacall (Altavista Health LLC) al número de teléfono móvil que usted proporcione.

5.2 Tipos de Mensajes

Al otorgar su consentimiento, usted acepta recibir los siguientes tipos de mensajes de texto:

(a) Mensajes Transaccionales / de Servicio: Confirmación de inscripción al Servicio o a Las Primeras Voces; notificaciones de cambios en el horario de llamadas; recordatorios de llamadas programadas; alertas de situaciones inusuales detectadas durante las llamadas; respuestas a solicitudes de información realizadas por el Usuario.

(b) Mensajes de Resumen / Reporte: Resúmenes breves de las conversaciones telefónicas realizadas con el Compañero; actualizaciones periódicas sobre el bienestar general del Compañero; información de seguimiento del programa.

(c) Mensajes de Marketing / Promocionales: Información sobre nuevos servicios o programas de Amistacall; ofertas especiales, descuentos, o promociones; invitaciones a eventos o nuevas iniciativas.

5.3 Identificación del Remitente

Todos los mensajes de texto de Amistacall serán enviados desde el número (786) 358-2504 u otro número registrado de la Empresa. El nombre "Amistacall" será incluido en los mensajes para su identificación.

5.4 Frecuencia de Mensajes

La frecuencia de mensajes puede variar. Típicamente entre 1 y 8 mensajes por mes. ("Message frequency varies. Typically 1–8 messages per month.")

5.5 Tarifas Aplicables

Los mensajes de texto están sujetos a las tarifas de mensaje y datos de su operador de telefonía. Amistacall no cobra tarifa adicional por el envío de mensajes. Pueden aplicar tarifas de mensaje y datos de su operador. ("Message and data rates may apply.")

5.6 Cómo Optar por No Recibir Mensajes (Opt-Out)

Usted tiene el derecho de cancelar su consentimiento para recibir mensajes de texto en cualquier momento, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

(a) Por mensaje de texto: Responda con cualquiera de las siguientes palabras clave: STOP, CANCEL, UNSUBSCRIBE, END, QUIT, PARAR, CANCELAR, SALIR, DETENER, BAJA al número (786) 358-2504.

(b) Por correo electrónico: Envíe su solicitud a hola@amistacall.com con el asunto "CANCELAR MENSAJES."

(c) Por teléfono: Llame al (786) 358-2504 durante horario de atención y solicite ser removido de la lista de mensajes.

(d) A través del sitio web: Complete el formulario de contacto en https://www.amistacall.com/Contacto indicando su solicitud.

Conforme a las reglas de la FCC vigentes desde el 11 de abril de 2025, todas las solicitudes de cancelación serán procesadas dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Recibirá un único mensaje de confirmación de cancelación sin contenido promocional. La cancelación de mensajes de marketing no cancela automáticamente su suscripción al Servicio.

5.7 Cómo Solicitar Ayuda (HELP)

Para obtener información o asistencia sobre los mensajes de texto, responda con la palabra clave HELP o AYUDA al número (786) 358-2504.

5.8 Prohibición de Compartir Datos de Consentimiento

Los datos de opt-in de mensajería no serán compartidos, vendidos, ni transferidos a terceros para fines de marketing. "Text messaging originator opt-in data and consent will not be shared with any third parties."

5.9 Horario de Envío de Mensajes

Conforme a la TCPA y regulaciones de la FCC, los mensajes de texto solo serán enviados entre las 8:00 AM y las 9:00 PM en la zona horaria del destinatario (hora del Atlántico / AST para Puerto Rico; hora del Este / EST o EDT para Florida).

5.10 Registro Nacional Do Not Call (DNC)

Amistacall respeta el Registro Nacional de No Llamar ("National Do Not Call Registry") administrado por la Comisión Federal de Comercio (FTC). Si su número está inscrito en dicho registro, los mensajes de marketing serán suspendidos mediante el proceso de opt-out descrito en esta Sección.

5.11 Cumplimiento con A2P 10DLC

El número (786) 358-2504 está registrado o en proceso de registro ante The Campaign Registry (TCR) conforme a los requisitos de mensajería A2P 10DLC de los operadores de telefonía de los Estados Unidos. Este registro garantiza la entregabilidad de los mensajes y el cumplimiento con las regulaciones de la industria.

SECCIÓN 6 — TÉRMINOS SOBRE LAS VOCES Y AGENTES

6.1 Naturaleza Laboral de las Voces

Las Voces de Amistacall pueden ser empleados directos de Altavista Health LLC o contratistas independientes. En ningún caso la relación de las Voces con la Empresa constituye una relación de trabajo con el Usuario o con el Compañero.

6.2 Estándares de Selección y Entrenamiento

La Empresa se compromete a:

(a) Realizar verificaciones de antecedentes penales (background checks) a todas las Voces antes de su incorporación; (b) Entrenar a las Voces en técnicas de escucha empática, comunicación efectiva con adultos mayores, y manejo de situaciones de riesgo; (c) Supervisar la calidad de las llamadas mediante revisiones periódicas; (d) Mantener un ambiente de trabajo que promueva el respeto, la dignidad, y el bienestar de los Compañeros.

6.3 Confidencialidad de las Voces

Todas las Voces están sujetas a acuerdos de confidencialidad que les prohíben compartir información personal de los Usuarios o Compañeros con terceros ajenos a la Empresa, excepto cuando sea requerido por ley o para proteger la seguridad del Compañero.

6.4 Sustitución de Voces

La Empresa se esforzará por mantener consistencia en la asignación de Voces a los Compañeros. Sin embargo, la Empresa se reserva el derecho de reasignar o sustituir a una Voz por razones operativas, disciplinarias, o de cualquier otra índole, notificando al Usuario con la mayor anticipación posible.

6.5 Reporte Obligatorio por Mandato Legal

Las Voces de Amistacall están sujetas a los requisitos de reporte obligatorio establecidos bajo las leyes de Florida y Puerto Rico ante situaciones de abuso, negligencia, o explotación de adultos mayores o personas vulnerables.

En Florida: Conforme a la Florida Adult Protective Services Act (Chapter 415, Florida Statutes) — línea de reporte: 1-800-96-ABUSE / 1-800-962-2873.

En Puerto Rico: Conforme a la Ley Núm. 121 de 2019 y la Ley Núm. 14 de 2017, bajo la supervisión de la Procuraduría de las Personas de Edad Avanzada de Puerto Rico (OPPEA) y el Departamento de la Familia.

6.6 Prohibición de Relaciones Comerciales Paralelas

Queda expresamente prohibido que los Usuarios o Compañeros contraten directamente a las Voces de Amistacall para servicios fuera del Servicio, durante la vigencia del contrato con la Empresa y por un período de doce (12) meses posteriores a su terminación. Cualquier violación de esta disposición puede resultar en acciones legales.

SECCIÓN 7 — PROGRAMA "LAS PRIMERAS VOCES"

7.1 Descripción del Programa

"Las Primeras Voces" es un programa especial y limitado de Amistacall destinado a las primeras cuarenta (40) familias que se registren como participantes fundadores del Servicio. Este programa puede ofrecer beneficios especiales, incluyendo pero no limitado a: acceso gratuito durante la vigencia del programa, tarifas preferenciales de por vida, y participación en el desarrollo del Servicio.

7.2 Disponibilidad y Cambios

(a) El programa está disponible por tiempo y cupos limitados; (b) Los beneficios están sujetos a los términos específicos comunicados al momento del registro; (c) La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o concluir el programa con notificación razonable a los participantes; (d) La participación en el programa no crea un derecho contractual indefinido a tarifas gratuitas más allá del período expresamente acordado.

7.3 Precio Preferencial de Por Vida

Cuando la Empresa comience a cobrar por el Servicio, los participantes activos de Las Primeras Voces recibirán una tarifa preferencial comunicada por escrito antes del inicio de la facturación. La "tarifa de por vida" aplica mientras el participante mantenga una suscripción activa y continua, sin interrupciones voluntarias.

SECCIÓN 8 — PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

8.1 Tarifas Actuales

Durante el período del programa Las Primeras Voces, el Servicio es ofrecido sin costo a los participantes elegibles. Las tarifas comerciales aplicables a nuevos suscriptores fuera del programa serán publicadas en el sitio web de Amistacall con anticipación razonable.

8.2 Cambios en Precios

La Empresa se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Cualquier cambio de precio será notificado a los Usuarios activos con al menos treinta (30) días de anticipación mediante correo electrónico al correo registrado.

8.3 Política de Reembolso

Salvo que la ley aplicable requiera lo contrario:

(a) Los pagos realizados por servicios ya prestados no son reembolsables; (b) Los pagos por períodos futuros no prestados serán reembolsados de forma prorrateada en caso de cancelación, siempre que la cancelación se notifique con al menos cinco (5) días de anticipación; (c) No se emitirán reembolsos por llamadas no contestadas por el Compañero cuando el intento de llamada fue realizado conforme al horario acordado.

SECCIÓN 9 — CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

9.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar el Servicio en cualquier momento contactando a la Empresa a través de:

Correo electrónico: hola@amistacall.com (asunto "CANCELAR SERVICIO") Teléfono: (786) 358-2504 Formulario web: https://www.amistacall.com/Contacto

9.2 Cancelación por la Empresa

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el Servicio, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

(a) Violación de estos Términos por parte del Usuario o del Compañero; (b) Abuso verbal, acoso, o conducta inapropiada dirigida a las Voces; (c) Incumplimiento de pago; (d) Detección de fraude o información falsa en el registro; (e) Situaciones que pongan en riesgo la seguridad del personal de la Empresa; (f) Por decisión comercial de la Empresa, con notificación de al menos quince (15) días cuando sea posible.

9.3 Efecto de la Terminación

La terminación del Servicio no exime al Usuario de obligaciones de pago pendientes ni afecta disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir la terminación, incluyendo las secciones de limitación de responsabilidad, indemnización, y disputas.

SECCIÓN 10 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Renuncia de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, O NO INFRACCIÓN. LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, SIN ERRORES, O QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS SERÁN ESPECÍFICOS O PREVISIBLES.

10.2 Limitación de Daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA EMPRESA, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS, Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR:

(a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, o punitivos de ningún tipo; (b) Pérdida de beneficios, datos, buena voluntad, u otras pérdidas intangibles; (c) Cualquier daño que resulte de: (i) el uso o incapacidad de usar el Servicio; (ii) cualquier declaración o conducta de un tercero en el Servicio; (iii) cualquier otro asunto relacionado con el Servicio.

10.3 Límite Máximo de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa hacia el Usuario por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio excederá la cantidad total pagada por el Usuario a la Empresa en los últimos doce (12) meses previos al evento que dio origen a la reclamación, o cien dólares ($100.00), lo que sea mayor.

10.4 Situaciones de Crisis y Emergencia

LA EMPRESA EXPRESAMENTE RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, LESIONES, O FALLECIMIENTO QUE OCURRAN COMO RESULTADO DE UNA EMERGENCIA MÉDICA O SITUACIÓN DE CRISIS DURANTE O DESPUÉS DE UNA LLAMADA DE AMISTACALL. EL SERVICIO NO ES UN SUSTITUTO DE ATENCIÓN MÉDICA PROFESIONAL NI DE SERVICIOS DE EMERGENCIA. EN CASO DE EMERGENCIA, LLAME AL 911.

10.5 Resultados del Servicio

La Empresa no garantiza resultados específicos derivados del uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a mejoras en salud mental, cognitiva, o emocional del Compañero. Las referencias a beneficios potenciales del acompañamiento emocional en materiales de marketing son de naturaleza general e informativa, y los resultados individuales pueden variar significativamente.

SECCIÓN 11 — INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta defender, indemnizar, y mantener indemne a Altavista Health LLC, sus directivos, empleados, contratistas, agentes, licenciantes, y socios, de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo, o deuda, y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:

(a) El uso del Servicio por parte del Usuario o del Compañero; (b) La violación de estos Términos; (c) La violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de privacidad; (d) Cualquier reclamación de que el contenido o información proporcionada por el Usuario causó daño a un tercero; (e) Falsedad en las declaraciones realizadas durante el registro o uso del Servicio.

SECCIÓN 12 — PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

12.1 Política de Privacidad

El tratamiento de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.amistacall.com/privacy, la cual se incorpora por referencia a estos Términos.

12.2 Información Recopilada

En el contexto del Servicio, la Empresa puede recopilar:

(a) Información de identificación personal (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico); (b) Información del Compañero (nombre, preferencias, historial de conversaciones); (c) Registros de llamadas y, cuando sea aplicable, grabaciones; (d) Datos de uso del sitio web (cookies, dirección IP, etc.); (e) Información de pago (procesada de forma segura a través de proveedores certificados PCI-DSS).

12.3 No Divulgación de Datos de Opt-In de Mensajería

Conforme a los requisitos de CTIA y los registros A2P 10DLC, los datos de consentimiento para mensajería de texto, incluyendo números de teléfono y registros de opt-in, no serán compartidos, vendidos, ni transferidos a ningún tercero para fines de marketing o cualquier otro propósito.

12.4 Confidencialidad de Conversaciones

Los resúmenes de conversaciones compartidos con los familiares registrados son de carácter general y no revelarán información de naturaleza clínica o sensible. Las grabaciones de llamadas son confidenciales y no serán divulgadas a terceros salvo: (i) con consentimiento del Usuario; (ii) cuando sea requerido por orden judicial o ley aplicable; (iii) cuando sea necesario para proteger la seguridad del Compañero o de terceros.

12.5 Derechos de los Residentes de Puerto Rico

Los residentes de Puerto Rico tienen derechos bajo la Ley de Privacidad de Puerto Rico y otras leyes aplicables, incluyendo el derecho de acceso a sus datos personales, corrección de información incorrecta, y solicitud de eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones legales de retención de la Empresa.

12.6 Derechos de los Residentes de Florida

Los residentes de Florida tienen derechos bajo las leyes de privacidad del Estado de Florida. Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre sus datos, contáctenos en hola@amistacall.com.

SECCIÓN 13 — PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1 Propiedad de la Empresa

Todo el Contenido del sitio web de Amistacall, incluyendo pero no limitado al nombre comercial "Amistacall," logotipos, textos, imágenes, diseño, metodología de servicio, materiales de entrenamiento, y el concepto "Las Primeras Voces," son propiedad exclusiva de Altavista Health LLC o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

13.2 Licencia Limitada al Usuario

La Empresa otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, y revocable para acceder y utilizar el sitio web y el Servicio para uso personal y no comercial, conforme a estos Términos.

13.3 Restricciones

El Usuario no podrá: (a) copiar, modificar, distribuir, ni crear obras derivadas del Contenido sin autorización escrita; (b) usar el nombre "Amistacall" o cualquier marca de la Empresa sin autorización; (c) hacer ingeniería inversa de cualquier aspecto del Servicio; (d) utilizar el Servicio para crear un servicio competidor.

SECCIÓN 14 — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas mediante:

(a) Publicación en el sitio web con la nueva fecha de vigencia; (b) Correo electrónico al correo registrado del Usuario (cuando sea posible); (c) Mensaje de texto al número registrado, si el Usuario ha otorgado consentimiento de mensajería.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe cancelar el Servicio antes de la fecha de entrada en vigor.

SECCIÓN 15 — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes, excepto en aquellos aspectos en que la ley federal de los Estados Unidos sea aplicable.

15.2 Negociación de Buena Fe

Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a intentar resolver el asunto mediante negociación directa de buena fe durante un período de treinta (30) días antes de iniciar procedimientos formales.

15.3 Mediación

Si la negociación directa fracasa, las partes acuerdan someter la disputa a mediación ante un mediador certificado en Florida o Puerto Rico, según corresponda, antes de proceder a arbitraje o litigio.

15.4 Arbitraje

Cualquier disputa, reclamación, o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio que no pueda resolverse mediante negociación o mediación será sometida a arbitraje vinculante de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA), administrado en Miami, Florida. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, y podrá ser ejecutado en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

15.5 Renuncia a Demanda Colectiva

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL USUARIO RENUNCIA A SU DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA ("CLASS ACTION") O PROCEDIMIENTO COLECTIVO DE ARBITRAJE CONTRA LA EMPRESA. TODAS LAS RECLAMACIONES DEBEN PRESENTARSE INDIVIDUALMENTE.

15.6 Foro para Procedimientos No Arbitrables

Para cualquier asunto que no sea arbitrable, las partes someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, o en el tribunal correspondiente de Puerto Rico según la materia.

SECCIÓN 16 — DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Integralidad del Acuerdo Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional suscrito con la Empresa, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, representaciones, y entendimientos anteriores.

16.2 Divisibilidad Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal, o inaplicable, dicha disposición será eliminada o modificada en la mínima medida necesaria, y las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia.

16.3 Renuncia La falta de la Empresa de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

16.4 Cesión El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. La Empresa puede ceder estos Términos en su totalidad a un sucesor como resultado de una fusión, adquisición, o venta de activos.

16.5 Fuerza Mayor La Empresa no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, interrupciones de servicio de telecomunicaciones, pandemias, actos gubernamentales, o fallas de infraestructura tecnológica de terceros.

16.6 Relación entre las Partes Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, empleo, agencia, ni empresa conjunta entre el Usuario y la Empresa.

16.7 Idioma Estos Términos se redactan en español como idioma primario para el mercado de Puerto Rico y la comunidad hispanohablante de Florida. En caso de conflicto de interpretación entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

SECCIÓN 17 — CONTACTO

Para cualquier pregunta, comentario, o reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio, contáctenos:

Altavista Health LLC (Amistacall) Teléfono / WhatsApp: (786) 358-2504 Teléfono Puerto Rico: 787-565-2438 Correo electrónico: hola@amistacall.com Sitio web: https://www.amistacall.com Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM — 6:00 PM (AST/EST)

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