¿Quién va a llamar a mi familiar? ¿Cómo sé que es una persona segura?

Todas nuestras especialistas pasan por un proceso de selección que incluye revisión de historial laboral, entrevista estructurada de empatía y verificación de antecedentes. No contratamos a cualquiera. Seleccionamos personas con experiencia real trabajando con adultos mayores y con vocación genuina de servicio. Antes de hacer su primera llamada, cada especialista completa nuestro entrenamiento interno en acompañamiento emocional.

¿Pueden mis padres negarse a hablar o colgar si no quieren?

Por supuesto. Nunca presionamos a nadie. Si tu familiar no quiere hablar ese día, la especialista lo respeta con amabilidad y te lo notificamos a ti. El objetivo siempre es que la llamada se sienta como la visita de una amiga — nunca como una obligación.

¿Qué información personal de mi familiar van a tener?

Solo la que tú nos das: nombre, número de teléfono, algunos intereses o temas que le gusten, y cualquier condición que debamos saber para comunicarnos bien con ellos. No compartimos esa información con terceros. Todo está protegido bajo nuestra Política de Privacidad.

¿Qué pasa si mi familiar dice algo preocupante durante la llamada?

Nuestras especialistas están entrenadas para detectar señales de alerta — tristeza profunda, confusión, menciones de dolor o malestar. Si algo en la conversación genera preocupación, te notificamos directamente después de la llamada para que puedas tomar acción. No somos un servicio médico, pero sí somos tus ojos y oídos cuando no puedes estar presente.

¿Con qué frecuencia llaman?

Eso lo decides tú. Ofrecemos llamadas semanales, dos veces por semana o diarias según el plan que elijas. Puedes ajustar la frecuencia en cualquier momento.

¿A qué hora llaman?

Coordinamos el horario contigo desde el principio para que coincida con el momento del día en que tu familiar esté más descansado y receptivo. No llamamos por sorpresa.

¿Cuánto dura cada llamada?

Entre 20 y 45 minutos, dependiendo del plan y del ritmo natural de la conversación. Nunca cortamos una llamada si la conversación está fluyendo bien.

¿Qué pasa si mi familiar no contesta?

Lo intentamos de nuevo según el protocolo acordado. Si después de los intentos no hay respuesta, te notificamos de inmediato. Nunca dejamos pasar una llamada sin avisarte.

¿En qué idioma llaman?

En español. Es nuestro idioma principal y el de nuestras especialistas. Si tu familiar prefiere hablar en inglés o en una mezcla de los dos, también podemos acomodarnos.

¿Mi familiar necesita un teléfono inteligente o internet?

No. Absolutamente no. Llamamos al teléfono fijo o celular que tu familiar ya sabe usar. No hay apps que instalar, no hay contraseñas que recordar, no hay pantallas que navegar. Si saben contestar el teléfono, están listos.